11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини

   Етикетом називається сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків, Етикет тісно пов´язаний із життям суспільства. Етикет сприяв розвиткові культури. У етикеті кожного народу збережені форми шанування жінки, культ матері. Перед матір´ю оголювали голову, жінкам дарували квіти, виказували знаки уваги.
   Дворяни Росії розглядали етикет як особливу знакову систему, яку вирізняла їх загальної маси росіян.
   Етикет як феномен культури демократизувався з часом, а етикетні норми стали невід´ємним компонентом способу життя (в побуті, на роботі, у громадських місцях) вихованої людини.
   Службовий етикет — це сукупність найдоцільнішіх правил поведінки людей у трудових колективах. Ці правила зумовлені найважливішими принципами загальнолюдської моралі й моральності.
   Не секрет, що на роботі кожна людина є об´єктом уваги колег, відвідувачів, які звертають увагу на її привітання, уміння запитувати, слухати, виявляти пошану до інших тощо.
   "У будь-якому дрібному, навіть незначному, непримітному вчинку вже виявляється наш характер: дурень і входить, і виходить, і сідає, і встає з місця, і мовчить, і посувається інакше, аніж розумна людина," — писав Ж. де Лабрюйєр.
   Дотримання правил і вимог службового етикету є обов´язковим для всіх: і керівників, і підлеглих. Так, на службі люди зазвичай звертаються один до одного на "Ви", поводяться чемно, намагаються бути чемними і коректними.
   На світських раундах, за правилами етикету, розмовляють про приємні і цікаві речі, не обговорюють особисте життя, зовнішність присутніх, ділові проблеми, намагаються усміхатися.
   Етикет — це мова символів. Людина повинна використовувати його з метою краще взаємодіяти з іншими (колегами, партнерами).
   Правила і вимоги службового етикету мають сприяти створенню здорового морально-психічного клімату і піднесенню настрою, підвищенню продуктивності праці. Учені радять:
   керівникові:
   - намагатися робити зауваження підлеглим віч-на-віч;
   - навчитися заохочувати підлеглих;
   - визнавати свої помилки;
   - уміти карати;
   - не сперечатися через дрібниці;
   - бути доброзичливим, делікатним;
   усім співробітникам:
   - володіти загальною культурою;
   - порядно ставитися до інших;
   - поважати людську гідність колег;
   - не лицемірити, не брехати;
   - бути ввічливими;
   - свої негаразди, прикрощі залишати за межами установи;
   - бути доброзичливими, сумлінними, шанобливими, тактовними, делікатними;
   - уміти висловлювати співчуття.
   Службовий етикет передбачає і правила поведінки з клієнтами та партнерами по бізнесу.
   Етикет службових взаємин зобов´язує:
   - бути ввічливим до всіх клієнтів (думка кожного клієнта впливає на імідж фірми, установи);
   - зустрічі починати вчасно;
   - на всі дзвінки і листи клієнтів вчасно давати відповіді;
   - прийняті рішення виконувати у зазначені терміни;
   - працівників бути в гарному і охайному одязі.
   Усе це сприятиме надійним і довготривалим взаєминам із клієнтами, зростанню прибутків фірми.
   Службовий етикет передбачає стосунки з іноземцями. Для ділового спілкування з ними потрібно добре знати звичаї, традиції країни, представником якої є ваш партнер, а також прийняті там правила етикету.
   Але слід пам´ятати, що одним із найважливіших принципів закордонного ділового етикету є підтримка чесних і шанобливих відносин із партнером.