4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання |
4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання Якщо ви хочете телефонічно вирішити те чи інше ділове питання, то за слухавку службового телефона необхідно братися, якщо: - ви хочете швидко передати чи отримати відповідну інформацію; - вам необхідно з´ясувати думку тієї чи іншої посадової особи з питання, що вас цікавить; - вам бажано отримати згоду на конкретні дії у вищих організаціях; - вам необхідно уточнити, чи залишається в силі попередня домовленість про відповідні дії, зустріч тощо; - ви готові до телефонної розмови; - необхідно дізнатися чи абонент буде на своєму робочому місці. Ділова телефонна розмова може тривати три хвилини. її модель: відрекомендуватися — 20 + 5 с; У введення співбесідника в курс справи — 40 + 5 с; обговорення ситуації 100 +5 с; заключне слово — 20 + 5 с. На перших порах вкластися в цей ліміт важко, але ця модель реальна. Приблизну модель розмови необхідно складати з урахуванням психології співрозмовника, якщо вона відома, або прогнозованої реакції, зацікавленості його з урахуванням займаної посади. Наслідком недостатньої підготовки телефонної розмови може бути неповна інформація, неправильна орієнтація в ліловій бесіді. Невміння провести з максимальною користю телефонну розмову свідчить про невміння правильно та ефективно організувати свою працю.
|